Um agente de IA integrado aos sistemas de CRM, billing e provisão que pode resolver demandas de alto volume (2ª via, contestação, mudança de plano), atua na retenção e conduz cobranças, mantendo governança, contexto e continuidade omnichannel.
Telecomunicações
Picos por falhas de rede, campanhas, faturas e cobranças pressionam custos e degradam SLA.
CRM, billing, provisioning, catálogo e múltiplas marcas/carteiras tornam a execução lenta e inconsistentes.
Decisões rápidas do cliente e ofertas semelhantes exigem reação imediata e personalizada.
2ª via, renegociação, contestação e suporte técnico geram frustração e múltiplas transferências.
Atendimento em WhatsApp e canais digitais exige rastreabilidade, controle de linguagem e compliance interno.
Emite 2ª via, explica cobranças, atualiza cadastro, altera plano, habilita benefícios e abre/acompanha tickets — sem depender de scripts estáticos.
Detecta intenção de cancelamento (NBA/NBO), identifica perfis com risco de churn e oferece ações: upgrade, descontos elegíveis, bundles, fidelização, migração de plano.
Triagem inteligente (equipamento, rede, região, histórico), testes guiados, agendamento de visita, reset/reativação e comunicação contínua do status.
Negocia débitos com regras de elegibilidade, parcelamento, acordos e confirmação com registro e integração ao billing.
Padroniza linguagem e políticas, registra evidências e decisões, controla atualizações com versionamento/toggle learning e garante rastreabilidade para operações críticas.
APIs que conectam CRMs, plataformas de billing e sistemas legados.
Telecomunicações
Mais resolução no primeiro atendimento e menor dependência de filas humanas para demandas repetitivas e transacionais.
Menos transferências, menos retrabalho e continuidade de contexto entre WhatsApp, web e app.
Ações proativas e hiperpersonalizadas no momento certo, com ofertas coerentes com perfil, elegibilidade e histórico.
Migração de plano, add-ons (streaming, proteção, roaming), upgrades e bundles acionados por necessidade real do cliente.
