Agentes de IA para Seguradoras
Seguradoras com grandes bases de clientes e redes de corretores perdem receita e margem em cada etapa do ciclo de vida — da cotação à cobrança. A Jabuti AGI opera agentes autônomos em cada uma dessas etapas, com governança, rastreabilidade e custo monitorado em tempo real.
SEGUROS
Da cotação à cobrança, cada ponto de contato com o segurado é intensivo em interação humana — e o custo de atender em escala cresce junto com a base, sem mecanismo de desacoplamento.
A maioria das seguradoras age na renovação quando o vencimento já está próximo e no cancelamento quando o cliente já decidiu. A ausência de monitoramento proativo transforma recuperação em corrida contra o tempo — e a taxa de perda reflete isso.
rêmios em atraso são gerenciados com BPO terceirizado ou equipe interna sub-dimensionada, sem segmentação por perfil de risco e sem capacidade de escala. O valor recuperável fica na carteira porque a operação não consegue alcançar.
O corretor é o principal canal de distribuição — e opera com velocidade de mercado. Status de apólice, documentação, comissão e resposta de proposta que demoram perdem a venda. A seguradora que não atende o corretor em tempo real não retém o canal que retém o cliente.
Quando o segurado aciona a seguradora por um sinistro, a expectativa de resposta é máxima e a tolerância a fricção é zero. Processos manuais de abertura, coleta de documentos e atualização de status geram filas, retrabalho e insatisfação no exato momento em que a relação com o cliente é mais vulnerável — e um atendimento mal resolvido nessa etapa custa mais do que o sinistro em si.
A Jabuti implanta agentes autônomos ao longo de todo o ciclo de vida do segurado e do corretor, com memória persistente por cliente, integração com os sistemas da seguradora e rastreabilidade completa de cada interação.
O agente recebe o lead no canal digital, coleta as informações necessárias para cotação em linguagem natural, consulta o sistema de precificação em tempo real, apresenta as opções de cobertura e conduz o fechamento — incluindo recebimento e validação de documentos via IA multimodal. Sem formulários externos. Sem redirecionamento de canal. A jornada do primeiro contato ao fechamento acontece na mesma conversa.
Após a emissão da apólice, o agente conduz o onboarding: confirmação de dados, envio da apólice, explicação de coberturas, cadastro de beneficiários e orientação sobre o uso do seguro. Proativamente, não quando o cliente liga para perguntar. A ativação correta reduz o volume de dúvidas nas semanas seguintes e aumenta o CSAT da primeira experiência com a seguradora.
Dúvidas sobre coberturas, consulta de status de sinistro, atualização de dados cadastrais, solicitação de segunda via de boleto, inclusão de dependentes — o agente resolve de forma autônoma, com acesso ao sistema de gestão da seguradora. Sete em cada dez interações concluídas sem escalada para operador. O cliente não liga para o 0800. O operador atua apenas onde o julgamento humano é necessário.
O agente monitora sinais de risco de churn — inadimplência recorrente, ausência de renovação, reclamações não resolvidas — e age proativamente: contato personalizado com oferta de renegociação, ajuste de cobertura ou benefício de fidelidade. A retenção deixa de ser reativa e passa a operar com antecedência, antes que o segurado formalize o cancelamento.
O agente de cobrança contacta o segurado com o perfil e o momento certos — via WhatsApp, no horário de maior engajamento —, apresenta as condições de regularização, negocia dentro dos parâmetros definidos pela seguradora e registra o acordo. Sem operador humano na maioria dos casos. Com custo por contato até 70% menor que o modelo de BPO tradicional.
O agente atende o corretor no mesmo canal onde ele opera — WhatsApp, e-mail —, fornece status de apólices, informações de comissionamento, documentação de produto e atualizações de proposta em tempo real. O corretor que recebe suporte ágil produz mais. O que espera, migra.
Industris de Seguros
Menos atendimentos humanos para demandas recorrentes e transacionais, com maior resolução automática em escala.
Rastreabilidade, controles e guardrails reduzem incidentes, melhoram auditoria e fortalecem governança em canais digitais.
Maior taxa de contato e de acordos fechados, com renegociação estruturada e consistência de políticas.
Upsell/cross-sell com base em contexto e elegibilidade (cartões, crédito, seguros, serviços), acionados no momento certo e com linguagem controlada.
